唐山水電氣暖各部門全力保障同心戰(zhàn)“疫”！

疫無情 人有情
我市水電氣暖各部門全力保障同心戰(zhàn)“疫”

　　新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，市民正常生活是否得到保障？針對市民較為關(guān)心的問題，我市市民公共服務(wù)熱線(12345)聯(lián)系市熱力總公司、市燃?xì)饧瘓F(tuán)、國網(wǎng)唐山供電公司、市自來水公司等部門，針對疫情防控期間保障市民正常用水、電、氣、暖等做出詳細(xì)部署，確保疫情期間市民生活不受影響。
　　12345熱線：全員上崗值守?zé)峋�
　　疫情發(fā)生以來，12345市民公共服務(wù)熱線全體工作人員提前結(jié)束春節(jié)假期，全員上崗，值守?zé)峋�，24小時全天候接聽群眾各類訴求，并與各承辦單位值班人員加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，共同努力，和全市人民一起堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
　　國網(wǎng)唐山供電公司：全面動員詳細(xì)部署
　　國網(wǎng)唐山供電公司高度重視，第一時間啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級應(yīng)急響應(yīng)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步落實新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控措施堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的通知》，對全面做好疫情防控和供電服務(wù)保障工作進(jìn)行全面動員和詳細(xì)部署。
　　在供電保障方面，投入保電人員2753人、車輛327臺，對黨政機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、防疫物資生產(chǎn)企業(yè)、供水供氣、信息通訊、新聞機構(gòu)等單位進(jìn)行重點保電，對市政府劃定的1處集中醫(yī)療救助點，46家發(fā)熱門診提供“一對一”服務(wù)保障，確保重點區(qū)域電力可靠供應(yīng)。加強供電服務(wù)熱線管理，建立24小時聯(lián)系溝通機制，強化電子服務(wù)渠道運維保障，快速精準(zhǔn)響應(yīng)客戶訴求，確保居民用電客戶欠費不停電措施落實到位。對營業(yè)場所等公共區(qū)域采取分隔措施，窗口服務(wù)人員全部佩戴口罩，加大營業(yè)場所消殺力度，全力以赴遏制疫情擴散蔓延。
　　在內(nèi)部防控方面，科學(xué)規(guī)劃值班人員班次及工作場地，加強異地返唐員工的信息摸排和健康監(jiān)測。針對電力調(diào)度控制中心等重要辦公場所和人員密集辦公場所管理，做好物業(yè)、衛(wèi)生、通風(fēng)、消毒以及人員防護(hù)工作，全力保障員工人身安全和各項業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)。
　　市燃?xì)饧瘓F(tuán)：全力保障百姓生活用氣
　　為保障疫情期間全市百姓生活用氣，市燃?xì)饧瘓F(tuán)全員動員，采取四項強有力措施，保障百姓安全穩(wěn)定用氣。
　　強化氣源調(diào)度，燃?xì)夤��?yīng)有保障。生產(chǎn)調(diào)度中心對管網(wǎng)運行壓力進(jìn)行24小時實時監(jiān)控，及時采取錯時、錯峰和調(diào)整部分工業(yè)用戶瞬時流量等手段，保證全市燃?xì)夤芫W(wǎng)氣量充足，壓力平穩(wěn)。
　　提升安全運行級別，安全管控有保障。每天安排508名巡線員，對全市燃?xì)夤芫W(wǎng)、設(shè)施進(jìn)行上、下午雙巡檢；對門站、儲配站和加氣站、調(diào)壓站等重點部位，安排專人巡查值守。
　　一線人員堅守崗位，用戶維修有保障。燃?xì)饧瘓F(tuán)客服中心20條熱線已全部開通。同時，“唐山燃?xì)狻蔽⑿殴�眾號在線客服將提供線上服務(wù)。一線維修人員全天候待命，做到“有報必修，有險必?fù)尅薄?br /> 　　充值廳全部正常營業(yè)，用戶用氣有保障。遍布全市的38個燃?xì)獬渲祻d，春節(jié)至今全部營業(yè)。IC卡表用戶可就近選擇充值；非IC卡表用戶可通過支付寶、微信、翼支付等手機渠道進(jìn)行網(wǎng)上繳費(包括農(nóng)村氣代煤用戶的物聯(lián)網(wǎng)表)。用戶可撥打2057777，報地址查詢繳費戶號。
　　市自來水公司：確保用戶用水無憂
　　為進(jìn)一步配合做好疫情防控工作，最大限度減少人員流動和聚集，市自來水公司在做好供水生產(chǎn)保障的同時，調(diào)整營業(yè)窗口服務(wù)時間及措施，確保疫情防控期間用戶用水無憂。
　　暫停2月份居民用戶入戶抄表服務(wù)，最大限度減少與用戶間的人員流動，降低交叉感染風(fēng)險。
　　入戶維修服務(wù)采取嚴(yán)格的防控措施。對于用戶報修事項，工作人員將做好防護(hù)措施，再入戶維修，維修后將按規(guī)定做好防護(hù)用品的消毒處理。
　　推遲營業(yè)廳(所)復(fù)工時間。各營業(yè)網(wǎng)點于2月10日恢復(fù)營業(yè)，營業(yè)時間為上午8時至下午4時，并將每天對服務(wù)場所進(jìn)行消毒處理，對進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測。
　　此外，疫情防控期間執(zhí)行欠費不停水措施。同時，推薦用戶通過微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)途徑交納水費，減少人員聚集�？申P(guān)注“唐山水司”公眾號查閱網(wǎng)上交費具體步驟，并直接繳費。
　　市熱力總公司：抗擊疫情保障供熱
　　我市啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級應(yīng)急響應(yīng)后，市熱力總公司緊急成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防控工作方案，著手開展防控工作，加強應(yīng)急管理，傾力做好“供熱運行安全保障、市定點醫(yī)療機構(gòu)供熱保障、應(yīng)急處理和熱源廠燃料儲備”等工作，用實際行動為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
　　市熱力總公司進(jìn)一步完善應(yīng)急機制，確保應(yīng)急搶險及時到位，故障搶險迅速。
　　特殊時期，切實保障醫(yī)院供熱。供熱保障緊急需要時，不講條件，不計代價。唐山熱力在最短時間內(nèi)完成市第四醫(yī)院的供熱設(shè)施建設(shè)等供熱保障任務(wù)，并及時與醫(yī)院相關(guān)人員溝通，了解供熱情況，及時掌握供熱動態(tài)，確保供熱效果。
　　為做好用戶服務(wù)，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量，在保障客服熱線2825685全天暢通的基礎(chǔ)上加開一條2820446客服熱線，保障用戶及時報修和咨詢。