唐山市消協(xié)約談汽車銷售維修企業(yè)

       “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，針對(duì)汽車銷售維修行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，日前，唐山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織全市15家汽車銷售維修企業(yè)開(kāi)展行政約談。

       約談會(huì)上，市消協(xié)對(duì)2021年唐山汽車行業(yè)的投訴情況及容易出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛情況做了通報(bào)。要求各企業(yè)全面履行告知義務(wù)，向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明購(gòu)車流程、合同條款、車輛狀況、收費(fèi)情況等，提供購(gòu)車憑證和服務(wù)單據(jù)、切實(shí)履行保證車輛質(zhì)量安全，切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)車輛渠道管控，與生產(chǎn)廠家聯(lián)手建立、完善車輛信息系統(tǒng)。在銷售過(guò)程中，積極配合并輔助消費(fèi)者進(jìn)行車輛查驗(yàn)，對(duì)于雙方確認(rèn)無(wú)誤的事項(xiàng)進(jìn)行書面確認(rèn)。嚴(yán)格審查車輛權(quán)屬，銷售者應(yīng)對(duì)二手車的產(chǎn)權(quán)情況、車輛來(lái)源進(jìn)行嚴(yán)格審查，必要時(shí)建立車況檔案，規(guī)范訂立書面合同，詳細(xì)約定雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，格式條款應(yīng)著重提示消費(fèi)者注意。

       約談會(huì)上還對(duì)新修改的《家用轎車三包責(zé)任規(guī)定》的修改條款進(jìn)行詳細(xì)講解，對(duì)汽車行業(yè)專項(xiàng)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的在汽車銷售過(guò)程中做出對(duì)消費(fèi)者顯失公平的問(wèn)題向各企業(yè)提出了整改建議。

       汽車銷售服務(wù)公司代表就如何改變存在問(wèn)題、更好提升消費(fèi)體驗(yàn)、更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做了表態(tài)和承諾。

來(lái)源： 唐山晚報(bào)