讓居民共享智慧城市新生活

圖為高堯在介紹公司產(chǎn)品
10月18日，文化路街道逸翠園社區(qū)22樓居民王先生為社區(qū)送來錦旗，稱贊"掌上小區(qū)—代表園地"平臺反映民意方便快捷，感謝社區(qū)人大代表為他調(diào)解了鄰里糾紛。
自從建設(shè)"掌上小區(qū)"平臺后，逸翠園社區(qū)的居民通過一部手機就可隨時隨地與居委會保持聯(lián)系，雙方的心貼得更近了。這款神奇的軟件，就是由高新區(qū)知行信息技術(shù)有限公司研發(fā)的智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺。近日，來到該公司了解了他們在探索智慧化社區(qū)道路上所做的創(chuàng)新和努力。
順應(yīng)形勢
探索新事物不怕付出代價
知行信息技術(shù)有限公司位于高新區(qū)軟件園。副總經(jīng)理高堯是畢業(yè)于我市職業(yè)技術(shù)學(xué)院的80后大學(xué)生，2014年他以合伙人的身份加入公司，全面負責市場拓展與平臺運營。
交談中，高堯開門見山，講起研發(fā)"掌上小區(qū)"過程中的一路創(chuàng)新。就在我國智慧城市試點剛剛啟動不久，2014年，知行公司適時成立，研發(fā)智慧社區(qū)應(yīng)用軟件。起初，公司以小區(qū)物業(yè)為切入點，走了一段彎路。那時研發(fā)的平臺，功能偏重于物業(yè)服務(wù)，包括物業(yè)通知、物業(yè)報修、物業(yè)投訴、居民反饋、水電費繳納等。但在實際推廣中他們發(fā)現(xiàn)，智慧社區(qū)平臺作為一個工具，離不開使用者的經(jīng)營思維和服務(wù)意識，很多物業(yè)公司的服務(wù)還停留在安保和衛(wèi)生層面，產(chǎn)品很難落地。"智慧社區(qū)還是新生事物，在探索的過程中，走點彎路是難免的，雖然付出了一定代價，但也為以后的道路積累了經(jīng)驗。"高堯總結(jié)說。
把握先機
推出"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"新模式
"在社區(qū)里，其實有兩個管理者，一個是物業(yè)公司，一個是居委會。當時國家正在大力推進信息化建設(shè)，政府職能進一步向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，我們受到啟發(fā)，把服務(wù)方向轉(zhuǎn)到社區(qū)居委會。"據(jù)高堯介紹，為了研發(fā)居委會需要的政務(wù)軟件，團隊下了狠功夫，他們起早貪黑進行市場調(diào)查，深入居委會，向社區(qū)工作者了解社區(qū)工作的性質(zhì)、特點和需求，多次更改產(chǎn)品模型，結(jié)合實際需要進行研發(fā)，試用過程中又不斷完善功能和模板。
2015年7月，知行公司研發(fā)的"掌上小區(qū)1.0"在路北區(qū)喬屯街道辦事處正式上線，一經(jīng)使用，即受到社區(qū)工作者和廣大居民的極大歡迎，3個月時間關(guān)注度達到89%。當2016年《政府工作報告》中首次提出"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"時，"掌上小區(qū)1.0"政務(wù)服務(wù)功能已經(jīng)相對完善。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，喬屯街道草場街社區(qū)居民通過平臺提出各類意見建議260余條，社區(qū)處理平臺上報事件86件。
響應(yīng)號召
研發(fā)"互聯(lián)網(wǎng)+黨建服務(wù)"新功能
近年來，隨著我國從嚴治黨向縱深發(fā)展，黨組織對黨員的教育提到了新高度。2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)通知要求全體黨員開展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育，并形成常態(tài)化和制度化。知行公司響應(yīng)黨的號召，隨即以全副精力投入到"互聯(lián)網(wǎng)+黨建"新功能的研發(fā)工作中。2016年10月，"智慧黨建1.0"研發(fā)成功，首次應(yīng)用于喬屯街道草場街社區(qū)，"黨旗紅映和諧草場"版塊正式上線。
高堯為演示了"智慧黨建"的應(yīng)用，打開"掌上小區(qū)"公眾號，點擊導(dǎo)航進入社區(qū)，點擊"代表園地"圖標進入代表園地首頁，正在任期的人大代表情況、居民咨詢的問題一目了然。居民通過手機向代表咨詢，人大代表回復(fù)的內(nèi)容瞬間就發(fā)送到居民的手機上，實現(xiàn)了居民與社區(qū)人大代表的零距離溝通。
對此，草場街社區(qū)黨總支書記張娜在一份材料中寫道，把"支部建到移動互聯(lián)網(wǎng)上"，通過微信平臺開設(shè)微黨課，發(fā)起"三會一課""兩學(xué)一做"組織活動，改變了以往黨建工作相對簡單、落后的宣傳方式，通過運用視頻、語音、圖片等手段生動展示和宣傳黨建工作，優(yōu)化了黨務(wù)工作流程，提高了黨務(wù)辦理效率和質(zhì)量，有效擴大了黨建的影響力。
不斷創(chuàng)新
滿足用戶日益變化的新需求
"掌上小區(qū)平臺最核心的理念就是\'服務(wù)’二字，所有功能都定位為服務(wù)。因為用戶的需求不斷變化，所以我們的服務(wù)沒有止境。"而怎樣滿足用戶日益變化的新需求，高堯認為，重要的訣竅是換位思考，唯一的途徑是不停學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。"居民想要什么，社區(qū)想要什么，政府想要什么，我們?nèi)绾巫龅?"公司上下每個人都在學(xué)習(xí)，學(xué)智慧城市知識，學(xué)互聯(lián)網(wǎng)知識，學(xué)政府工作內(nèi)容，學(xué)先進管理方法……
在團隊的共同努力下，2017年3月，"掌上小區(qū)"平臺再次升級到2.0版本，以"黨建引領(lǐng)，精準惠民"的新主題融合了政務(wù)、黨建、民生三個版塊，增添了家政、送餐、保潔等民生服務(wù)內(nèi)容，成為集黨建服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)、社交服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電商等功能為一體的智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺。
在唐山試點成功后，知行公司迅速進行全國布局，掌上小區(qū)平臺先后進入石家莊、北京、濮陽、西安、大連、包頭等城市。服務(wù)客戶已有36個街道、287個社區(qū)、463個小區(qū)。
展望未來，高堯說，智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺將把醫(yī)療服務(wù)、災(zāi)難應(yīng)急、社區(qū)教育、社區(qū)金融、居家養(yǎng)老、社區(qū)安防、智能家居等業(yè)務(wù)陸續(xù)納入其中，讓智慧社區(qū)的細胞最終形成智慧城市的有機組成部分。